informations générales
Bouches-du-Rhône
Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique applicatif (H/F)
En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs de nos logiciels métiers. Vos principales missions seront :
-Assistance et résolution :
-Répondre aux demandes des utilisateurs via des outils de support (téléphone, email, ticketing).
-Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés sur nos applications métiers.
-Proposer des solutions adaptées ou escalader les cas complexes à l'équipe technique.
-Accompagnement des utilisateurs :
-Former et conseiller les clients sur l'utilisation optimale des logiciels.
-Rédiger et mettre à jour des documentations techniques et des guides utilisateurs.
-Suivi et amélioration continue :
-Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
-Contribuer à l'amélioration des processus de support grâce à vos retours d'expérience.
-Participer aux phases de tests et validation des nouvelles versions des logiciels.
Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support applicatif ou technique, idéalement dans le domaine des logiciels métiers.
-Techniquement compétent(e) : Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques (Office 365) et des systèmes de gestion de tickets (Jira, Zendesk, etc.).
-Pédagogue et orienté(e) client : Vous aimez aider et expliquer, en adoptant un discours clair et adapté à tous les niveaux.
-Rigoureux(se) et autonome : Vous savez prioriser les tâches et gérer plusieurs demandes simultanément.
-Communicatif(ve) : Votre sens du relationnel est un atout pour maintenir des échanges efficaces avec les équipes internes et les clients.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs de nos logiciels métiers. Vos principales missions seront :
-Assistance et résolution :
-Répondre aux demandes des utilisateurs via des outils de support (téléphone, email, ticketing).
-Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés sur nos applications métiers.
-Proposer des solutions adaptées ou escalader les cas complexes à l'équipe technique.
-Accompagnement des utilisateurs :
-Former et conseiller les clients sur l'utilisation optimale des logiciels.
-Rédiger et mettre à jour des documentations techniques et des guides utilisateurs.
-Suivi et amélioration continue :
-Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
-Contribuer à l'amélioration des processus de support grâce à vos retours d'expérience.
-Participer aux phases de tests et validation des nouvelles versions des logiciels.
Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support applicatif ou technique, idéalement dans le domaine des logiciels métiers.
-Techniquement compétent(e) : Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques (Office 365) et des systèmes de gestion de tickets (Jira, Zendesk, etc.).
-Pédagogue et orienté(e) client : Vous aimez aider et expliquer, en adoptant un discours clair et adapté à tous les niveaux.
-Rigoureux(se) et autonome : Vous savez prioriser les tâches et gérer plusieurs demandes simultanément.
-Communicatif(ve) : Votre sens du relationnel est un atout pour maintenir des échanges efficaces avec les équipes internes et les clients.
